一直以来，常熟市公安局福山派出所深入践行“枫桥经验”，以群众需求为导向，以多元化解纠纷为手段，以打防民生案件为重点，全力绘制了一幅为民服务的好“枫”景。

热心服务，架起民心桥梁

“真是没想到，你们的服务这么贴心，这么快就帮我解决了大问题！”居住在上海的常熟人周先生（化名）在电话中难掩激动之情。原来，周先生在办理房产过户时，因缺少家庭关系证明而陷入困境。得知情况后，福山派出所民警吴悦闽及两名辅警迅速行动，经过一个多小时的细致查找，终于找到了关键信息，并第一时间将证明材料寄送到了周先生手中。

这仅仅是福山派出所户籍窗口热心服务的一个缩影。近年来，福山派出所始终聚焦群众关心的“关键小事”，不断加大“简政便民”力度，通过优化办事流程、提升服务效率，让“数据多跑路，群众少跑腿”。从解决办事难、办事慢、办事烦等问题入手，福山派出所切实增强了群众的获得感和幸福感。今年以来，福山派出所已累计开展便民服务37次，收到了来自群众的12315表扬工单、锦旗、感谢信等十余次，赢得了广泛赞誉。

矛盾化解，守护邻里和谐

“警察同志，你们可得为我做主啊！”一天，福山派出所辖区居民邓先生（化名）气冲冲地来到派出所报案。原来，邓先生家的鸡被邻居陈先生（化名）家的狗咬死了，双方因赔偿问题争执不下。接到报案后，福山派出所矛盾纠纷排查化解队伍迅速介入，通过“背靠背”和“面对面”的调解方式，耐心劝说双方各退一步。最终，陈先生同意赔偿邓先生的损失，双方握手言和。

福山派出所深知，矛盾纠纷的化解是维护社会稳定的重要一环。因此，他们积极运用“枫桥经验”，建立健全常态化、网格化的矛盾纠纷排查机制。通过组建由民辅警、网格员、村社区工作人员、先进党员等组成的矛盾纠纷排查化解队伍，福山派出所定期深入村、社区，对邻里之间可能存在的矛盾隐患进行全面梳理和及时调解。今年以来，福山派出所已走访辖区居民1900余户，成功化解矛盾纠纷97%，有效防止了民间矛盾的激化升级。

平安守护，共筑幸福家园

“真是太感谢你们了，如果不是你们，我这把老骨头可就要被骗了！”辖区居民王大爷（化名）握着值班民警的手，感激之情溢于言表。原来，王大爷因不熟悉手机功能，误以为自己遭遇了诈骗。接到报警后，福山派出所民警谢增迅速赶到现场，经过仔细询问和调查，发现是王大爷在购买业务时勾选了自动续费功能导致的扣费问题。民警当即帮助王大爷关闭了自动续费功能，并耐心教他如何防范电信诈骗。

“小案不小看，小事不小办。”这是福山派出所始终坚持的工作理念。在打击防范民生案件方面，福山派出所紧盯影响人民群众安全感、满意度的侵财类违法犯罪活动。通过快出警、快研判、快抓捕、快挽损的工作机制，福山派出所基本实现了现行民生小案的快侦快破快挽损。同时，福山派出所还充分借鉴“枫桥经验”中的“发动群众、依靠群众”做法，组建了一支由社区干部、物业保安、志愿者等多方共同参与的群防群治队伍。通过加强日常巡逻、严密监控设施、提升治安管理水平等方式，福山派出所切实增强了辖区治安防控能力。今年以来，福山派出所盗窃类警情同比下降30.95%，全量警情下降8.3%，为辖区居民营造了一个更加安全、和谐的生活环境。

文/苏景汇 陈霖

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