“感谢你们的协调沟通和热情帮助，我已经拿到了机器设备和施工费，处理效率和结果我都很满意。”12月24日，在接听河南省淅川县毛堂乡12345政务服务便民热线话务员的回访电话时，村民贾安午连连感谢。

毛堂乡党委协调解决12345政务服务便民热线交办的农民工工资问题 刘雅霜 摄

据了解，12月22日，村民贾安午通过12345市长热线反映八顺建设工程有限公司拖欠工资，机器设备不让拉走造成损耗的情况。接到县效能中心督办单后，毛堂乡党委政府高度重视，第一时间组织派出所、司法所、信访办和人社所等相关职能部门核实情况。经过走访调查得知，辖区内金阳钒业委托八顺建设工程有限公司承建其项目车间，该建筑公司雇佣工人进行施工，因资金周转困难未支付工人工资。

摸清症结所在后，毛堂乡立即联系三方负责人面对面调解。先从法律的角度释法说理，捋清三方的法律关系，又从企业发展需求的角度进行调处，敦促三方和谐解决。经过耐心调解，三方当事人达成一致意见，由金阳钒业替八顺建设工程有限公司代为支付236000元的工资，产生的费用从工程款中扣除。

据了解，今年10月以来，淅川县毛堂乡把12345热线受理纳入第二批主题教育的重点民生项目，全力开展服务质效提升行动。每当接到派单后，乡信访办根据群众的不同诉求，依照权责清单第一时间进行交办。对违背政策和规定的不合理诉求，耐心解释获得群众理解；对求助类、意见建议类和咨询类事项，一般不超过3个工作日给予答复；针对复杂案件，执行联席会议和听证制度，由乡主要领导召集包案领导和职能站所负责人集中会商研判，制定具体化解方案，协调联动把问题解决，确保企业群众投诉事事有回音、件件有落实。

“下一步，我们将把12345热线打造成服务群众的‘爱心线’、‘暖心线’,及时解决就业创业、社会保障、劳动维权等关乎群众切身利益的诉求，做到群众有需求、我们有响应，群众有诉求、我们用心听，群众有难题、我们来解决，不断提升辖区群众的幸福感、满足感、获得感。”毛堂乡党委书记金钊说。（刘振伟 刘雅霜 唐红建）

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